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Haller + Erne GmbH
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Häufig gestellte Fragen
Wie übertrage ich eine Lizenz auf einen neuen Computer?
Umzug einer Lizenz auf einen neuen Rechner:
Um eine Lizenz auf einen neuen Rechner umzuziehen, wird die bestehende Seriennummer auf dem Rechner neu aktiviert. Sie können die Seriennummer auf dem alten Rechner durch Aufrufen des Lizenzmanagers auslesen.
Weitere Informationen finden Sie hier ⇒ h+e Software Licensing Guide-de-R02
Wie erhalte ich eine 30 Tage Lizenz?
Anfordern einer 30 Tage Lizenz
Um eine 30 Tage Testlizenz zu erhalten muss selbstverständlich keine Lizenz erworben werden. Die Software kann von unserer Website heruntergeladen und installiert werden. Nach der Installation wird der Lizenzmanager automatisch gestartet und bietet eine Option zum Anfordern einer 30 Tage Lizenz an.
Für weitere Informationen klicken Sie hier ⇒ h+e Software Licensing Guide-de-R02
Was beinhaltet der Wartungsvertrag für die erworbene Lizenz?
Folgende Leistungen sind im Wartungsvertrag beinhaltet:
- Kostenlose Updates und Upgrade während des Wartungszeitraums
- 1 Stunde Telefonsupport
- Zugang zur Webseite für Downloads und Dokumentationen
Warum beinhaltet der Wartungsvertrag nur eine Stunde Support?
Support für Upgrades
Der einstündige Telefonsupport beinhaltet die Unterstützung für die Installation von Upgrades . Aus Erfahrungswerten ist hier eine Stunde ausreichend.
Wie kann ich nach Ablauf des Wartungsvertrags wieder in den Vertrag einsteigen, um Upgrades zu erhalten?
Verlängerung & Wiedereinstieg in den Vertrag
Wird der Vertrag vor dem Ablauf verlängert fallen jährliche Gebühren von 12% des Listenpreises der Lizenz an. Wird der Vertrag nicht sofort verlängert, müssen Sie die nicht abgedeckten Zeitraum nachträglich erwerben.
Fallbeispiel:
Der Wartungsvertrag für eine unserer Softwarelizenzen wurde am 01.02.2021 gekauft und hatte eine Laufzeit bis zum 31.01.2022. Der Kunde hat den Vertrag nicht verlängert. Am 05.06.2023 möchte der Kunde ein Upgrade seiner Lizenz durchführen. In diesem Fall muss der Kunde für das Jahr 2022 (12 % des Listenpreises) sowie weitere 12% für das laufenden Jahr 2023 vom Listenpreis zahlen, um die im Vertrag genannten Leistungen zu erhalten. Insgesamt belaufen sich die Kosten auf 24 % des Listenpreises der erworbenen Lizenz. Damit erwirbt er die Möglichkeit auf die aktuelle Softwareversion upzugraden und der Wartungsvertrag läuft dann weiter bis zum 31.01.2024.
Der Vertragsbeginn richtet sich nach dem Kaufdatum der Software.
Hinweise:
- Für die Berechnung der Wiedereinstiegskosten wird der aktuelle Listenpreis verwendet.
- Liegt der Kauf der Lizenz länger als drei Jahre zurück, wird pauschal eine Upgrade-Gebühr von 36 Monaten berechnet.